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Aiuto per l’accesso all’account
Problemi di accesso: ricontrolla il tuo nome utente e la tua password (le password distinguono tra maiuscole e minuscole, assicurati che il tasto Caps Lock sia disattivato). Se hai recentemente modificato la tua password, svuota la cache del browser e cancella i cookie. Prova un browser o un dispositivo diverso.
- Hai dimenticato la password: clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso, inserisci la tua email registrata e segui il link di reimpostazione che ti è stato inviato. Controlla la cartella spam/posta indesiderata se l’e-mail non arriva. Se necessario, contatta l’assistenza clienti.
- Hai dimenticato il nome utente o l’indirizzo e-mail: contatta direttamente l’assistenza clienti. Fornisci tutti i dettagli che ricordi (ad esempio, nome, data di registrazione o informazioni di pagamento) in modo che possano aiutarti a recuperare rapidamente il tuo account.
Domande e risposte
Non riesco ad accedere. Cosa devo fare?
Controlla di aver inserito correttamente nome utente e password (distinguendo tra maiuscole e minuscole; disattiva il blocco maiuscole). Se hai recentemente modificato la password, svuota la cache e cancella i cookie del browser. Prova con un altro browser o dispositivo.
Come posso reimpostare una password dimenticata?
Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso, inserisci la tua email registrata e segui il link di reimpostazione che ti è stato inviato. Controlla la cartella spam/posta indesiderata se non ricevi alcuna email.
Ho dimenticato il mio nome utente o la mia email registrata. Cosa devo fare?
Contatta l’assistenza clienti tramite live chat o email. Condividi tutti i dettagli che ricordi (nome, data di registrazione approssimativa, informazioni di pagamento) per ricevere assistenza rapida.
La pagina di accesso è lenta o mostra degli errori. Perché?
Aggiorna la pagina, cancella la cache/i cookie, utilizza la modalità di navigazione in incognito o cambia browser/dispositivo. Se il problema persiste, il sito potrebbe essere in fase di aggiornamento: attendi qualche minuto o contatta l’assistenza.
Il mio account è stato bloccato dopo diversi tentativi errati. Come posso sbloccarlo?
Attendi 15-30 minuti e riprova. Se l’account è ancora bloccato, contatta l’assistenza clienti per verificare la tua identità e sbloccarlo.
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