Documenti di verifica richiesti da SlotsGem Casino
Per confermare la corrispondenza dei dati (nome, informazioni sul conto) con quelli del sistema di pagamento, è necessaria una foto o uno screenshot del conto del sistema di pagamento. Le copie scannerizzate non sono accettate per la verifica.
Per confermare l’indirizzo di residenza, è necessario fornire una foto o una schermata di un documento che riporti il nome, l’indirizzo e la data di emissione. Tra i documenti accettati vi sono le bollette, gli estratti conto bancari o le ricevute di pagamento dei servizi di telefonia mobile. I giocatori provenienti dai Paesi della CSI possono anche fornire un documento di registrazione del passaporto. Il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni (3 mesi).
Per la verifica è richiesto un selfie con il documento d’identità. È importante che le mani siano visibili nella foto e che l’immagine non venga modificata o manipolata. Opzionalmente, può essere richiesto di scattare un selfie tenendo in mano un foglio di carta con scritto il nome del casinò e la data attuale. Per una maggiore chiarezza, si consiglia di utilizzare un foglio di carta quadrettato anziché liscio.
Se non si presentano i documenti richiesti per la verifica entro due settimane, il conto verrà chiuso definitivamente e le vincite saranno confiscate.
Domande e risposte
Quanto tempo richiede il processo di verifica dell'account?
In genere, il processo di verifica richiede fino a 72 ore. Tuttavia, possono verificarsi ritardi a causa di un numero elevato di richieste o di altre circostanze non legate a SlotsGem. Se non avete ricevuto la conferma dopo alcuni giorni dall’invio dei documenti, non esitate a contattare il servizio clienti via e-mail o a utilizzare l’opzione di chat dal vivo per ricevere assistenza.
Non riesco a verificare la mia e-mail, cosa devo fare?
Se avete cliccato sul link nell’e-mail ma non ha funzionato, provate a utilizzare un altro browser. Se non avete ancora ricevuto l’e-mail di verifica, controllate la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se il problema persiste, contattare il team di assistenza per ulteriore assistenza.
Perché non riesco ad attivare il mio numero di telefono?
Quando si attiva il numero di telefono, assicurarsi di inserirlo senza lo zero, il segno più (+) o il codice del Paese. Se questo non risolve il problema, ricontrollate che il numero inserito sia corretto. Se il problema persiste, contattare il team di assistenza per ulteriore assistenza.
Come posso aggiornare il mio Paese, l'indirizzo o altri dati personali nel mio account?
Se è necessario aggiornare il Paese, l’indirizzo o altri dati personali del proprio account, contattare il team di assistenza via e-mail. Assicuratevi di allegare documenti di supporto che verifichino la vostra identità. Un membro del team di assistenza clienti vi guiderà attraverso i passi necessari per aggiornare i vostri dati.
Posso usare la mia patente di guida per verificare l'identità?
Sì, una patente di guida valida può essere utilizzata come forma di identificazione accettabile per il processo di verifica. Assicuratevi che la foto sia chiara e che i dati della patente corrispondano a quelli del vostro conto.
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