Perché è richiesta la verifica

Per verificare l’identità, ai giocatori potrebbe essere richiesto di inviare documenti ufficiali come un passaporto valido o una carta d’identità nazionale, insieme a un documento che attesti l’indirizzo, come una bolletta o un estratto conto bancario. Il documento che attesta l’indirizzo deve confermare la residenza attuale e non deve risalire a più di 6 mesi fa.
In alcuni casi, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per una verifica più approfondita. Questi possono includere una seconda forma di identificazione, come la patente di guida o il tesserino militare, un selfie che mostri il giocatore con in mano un passaporto aperto con tutti i dettagli chiaramente visibili e una foto della carta di credito utilizzata per i depositi, in cui, per motivi di sicurezza, siano visibili solo le prime 5 e le ultime 4 cifre, il nome del titolare e la data di scadenza.
Una volta caricati tutti i documenti richiesti, lo stato dell’account viene aggiornato a “Approvato temporaneamente”, a conferma che la richiesta è stata ricevuta. Il team KYC esamina quindi i documenti entro 24 ore e notifica al giocatore via e-mail uno dei seguenti esiti: approvazione, rifiuto o richiesta di ulteriori informazioni, se necessario.
Domande e risposte
Devo verificare il mio account e come posso inviare i documenti?
I documenti di verifica possono essere richiesti, se necessario, in ottemperanza ai requisiti normativi e di sicurezza. Per completare la procedura, i giocatori devono accedere alla sezione dedicata alla verifica nel proprio profilo e caricare un documento di identità valido, come un passaporto o una patente di guida. Per completare l’invio potrebbe essere richiesto l’accesso alla fotocamera.
Quanto tempo richiede la verifica dei documenti?
La verifica dei documenti richiede in genere fino a 24 ore una volta inviati tutti i file richiesti. Se la revisione richiede più tempo del previsto, è opportuno contattare il Team di Assistenza per ricevere aiuto.
Perché ho difficoltà a verificare il mio documento d'identità?
Possono verificarsi problemi di verifica a causa di un formato o una dimensione del file non corretti. In questi casi, si consiglia di riprovare utilizzando un browser o un dispositivo diverso. Se il problema persiste, si consiglia di contattare l’Assistenza.
Perché i miei documenti sono stati rifiutati?
I documenti possono essere rifiutati se le immagini sono poco chiare o sfocate, se sono scaduti o se le informazioni non corrispondono ai dettagli presenti nel profilo del casinò. Per la prova di residenza o gli estratti conto bancari, i documenti devono inoltre essere stati emessi negli ultimi tre mesi.
Perché devo verificare nuovamente il mio conto?
Potrebbe essere richiesta un’ulteriore verifica per motivi di sicurezza, specialmente quando si utilizza un nuovo metodo di pagamento o si apportano modifiche importanti all’account. Si tratta di una procedura standard di conformità volta a proteggere l’account.
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