Processo di verifica prima dell’incasso
Se il metodo di pagamento utilizzato non fornisce automaticamente i dettagli di identificazione dell’utente durante la transazione, potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione per verificare la titolarità del metodo di pagamento.
Domande e risposte
Come deve essere il mio documento d'identità?
Il tuo documento d’identità deve riportare chiaramente la tua foto, il tuo nome completo e dettagli quali il numero e la serie del passaporto. L’immagine deve essere chiara e tutte le informazioni devono essere completamente visibili.
Cosa si intende per prova di residenza?
Sono accettati come prova di residenza documenti quali bollette recenti, estratti conto bancari o lettere emesse da enti governativi risalenti agli ultimi tre mesi, che riportino il tuo nome completo e indirizzo.
Cosa succede se i miei documenti vengono rifiutati?
Se i documenti non soddisfano i requisiti, riceverai una notifica con le istruzioni su come inviare nuovamente documenti validi.
Come posso inviare i miei documenti di verifica?
Puoi caricare i tuoi documenti direttamente dalla sezione di verifica del tuo account o inviarli seguendo le istruzioni del team di assistenza clienti.
Quanto tempo richiede il processo di verifica?
Il team di verifica esamina i documenti tempestivamente, solitamente entro 24-48 ore. Eventuali ritardi saranno comunicati e, se necessario, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni.
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