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Problemi di accesso – Aiuto per la registrazione e l’accesso all’account
- Impossibile aprire un account: se hai problemi con la registrazione, potrebbero esserci diverse ragioni. Non puoi creare un account se il tuo Paese è presente nell’elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni, se ti sei già registrato in precedenza o se hai meno di 18 anni. Per tutti i dettagli, consulta i Termini e condizioni del sito web.
- Impossibile effettuare l’accesso: se non riesci ad accedere al tuo account, verifica innanzitutto che il nome utente/indirizzo e-mail e il PIN siano stati inseriti correttamente. Ricorda che il PIN distingue tra maiuscole e minuscole, quindi assicurati che il blocco maiuscole sia disattivato. Se hai recentemente modificato la password, prova a cancellare i cookie e la cache del browser o passa a un browser diverso. Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti e allega uno screenshot del messaggio di errore per ricevere assistenza più rapidamente.
- Nome utente o e-mail registrata dimenticati: se non ricordi il tuo nome utente o l’indirizzo e-mail registrato, contatta l’assistenza clienti tramite live chat o e-mail. Un agente ti aiuterà a recuperare i dettagli del tuo account.
Password dimenticata: clicca sull’opzione “Password dimenticata” nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo e-mail registrato. Riceverai le istruzioni per reimpostare la password. Se non
Domande e risposte
Perché il mio login non funziona?
Assicurati di inserire il nome utente/indirizzo e-mail e la password corretti. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole, quindi controlla che il tasto Caps Lock sia disattivato. Se hai aggiornato la password di recente, prova a cancellare la cache e i cookie del browser o a passare a un altro browser.
Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Clicca sull’opzione “Password dimenticata” nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostarla. Se non ricevi l’e-mail di reimpostazione, contatta l’assistenza clienti per ricevere aiuto.
Ho dimenticato il mio nome utente o l'e-mail registrata. Come posso recuperarli?
Dovrai contattare l’assistenza clienti tramite live chat o e-mail. Il team di assistenza potrà aiutarti a recuperare i dettagli del tuo account dopo aver verificato la tua identità.
Il mio account può essere temporaneamente bloccato?
Sì, il tuo account potrebbe essere temporaneamente limitato a causa di più tentativi di accesso non riusciti, controlli di sicurezza o verifiche in sospeso. In tal caso, contatta l’assistenza clienti per chiarimenti.
Cosa devo fare se vedo un messaggio di errore durante l'accesso?
Cattura uno screenshot del messaggio di errore e contatta l’assistenza clienti. Fornire dettagli sul problema aiuterà a risolverlo più rapidamente.
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